Service

Neben der medizinischen Kompetenz und Qualität wollen wir durch Patienten-orientierte Angebote, wie z. B. zeitnahe Termine oder kurze Wartezeiten, mit unserem Service überzeugen, damit Sie sich gut bei uns aufgehoben fühlen.

Wir können Ihnen folgende Angebote bieten:

Individuelle Behandlung nach dem neuesten wissenschaftlichen Stand
Zeitnahe reguläre Termine (s.u.)
Akut-Termine nach Absprache am selben Tag
Wartezeit in der Regel kürzer als 10 Minuten (s.u.)
Terminerinnerung per Email
Rückrufservice
Sichere Befundübermittlung per LifeTime-App oder ePA
Ganzjährige Praxisöffnung ohne Versorgungslücken auch in Ferienzeiten
Folgerezeptbestellung 24 Stunden am Tag möglich und 2 Werktage später abholbar
Englisch- und Französisch-sprachige Behandlung möglich
Zeitnaher Arztbrief für Ihren Hausarzt
Patientenfreundliche Sprechzeiten, auch als Video- oder Telefonsprechstunde
Rollstuhlgerechte Praxis mit Personenaufzug und barrierefreiem WC
Kinderspielecke im Wartebereich
Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Sehr gute Parkmöglichkeiten durch 1500 Parkplätze in nächster Nähe im QUARREE
Medikamente und Hilfsmittel von 8 - 24 Uhr und 365 Tage im Jahr in der Adler-Apotheke im Haus erhältlich
Zeitnahe Termine bei den Kooperationspartnern
Fachärzte aller Gebiete durch das Netzwerk „Medical Center Wandsbek“ in der Nähe erreichbar
Qualitätsmanagement mit der höchsten Qualitätsstufe DIABETES EXZELLENZ ZENTRUM DDG zur Optimierung der Patientenversorgung (s.u.)
Organisation und Vorträge bei Patientenveranstaltungen und ärztlichen, diabetologischen Qualitätszirkeln
Eigenes Schulungsmaterial und eigene Kugelschreiber
Kostenloser WLAN-Zugang für unsere Patienten
Einsatz modernster Schulungstechnik, Diagnostik- und Laborgeräte
Wissenschaftliche Studien und Forschung
Ständige Fort- und Weiterbildung des gesamten Diabetesteams
Ärztliches Ausbildungszentrum für Diabetologie
Betrieblicher Umweltschutz durch eine papierlose, moderne Praxis-EDV, Einsatz von Recycling-Materialien, Mehrwegsystemen, klimaneutralen Druckprodukten sowie regenerativer Energien und Erreichen einer Ressourcen- und - Energieeffizienz
Vollständige Infrastruktur mit Geschäften, Restaurants, Banken usw. am Wandsbek Markt vorhanden, wie z. B. das Einkaufszentrum QUARREE

Qualitätsmanagement

Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements erheben wir regelmäßig verschiedenste Daten unserer Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität. Mit diesen Informationen ist es möglich, die Qualität, die Abläufe und somit auch den Patientenservice zu verbessern. Gerne möchten wir Ihnen ganz transparent einige Ergebnisse der letzten Jahre zu Wartezeit, Terminvergabe oder der medizinischen Qualität unserer Praxis präsentieren. Die Ergebnisse unterstreichen unsere gute Praxisorganisation und unser ständiges Bemühen nach Verbesserung.

Wie lange muss man auf einen Neuaufnahme-Termin in unserer Praxis warten?

Strukturqualität:
Im Durchschnitt mussten in den Jahren 2011 bis 2022 unsere regulären Neupatienten nur 6 Werktage auf Ihren Neuaufnahme-Termin warten! Bei Notfällen erfolgt die Neuaufnahme nach hausärztlicher persönlicher Anmeldung übrigens in der Regel noch am selben Tag.

Service

Wie lang sind die Wartezeiten in der Praxis (Termintreue)?

Strukturqualität:
Unsere Termintreue ist sehr hoch. In der Regel konnten unsere Patienten direkt und minutengenau den Termin wahrnehmen! Der Durchschnitt der Wartezeit (ab Termin) aller Termine bei uns betrug 2011 bis 2022 sogar -0,5 Minuten, was daran liegt, dass Patienten bereits kurz vor Ihrem Termin dran genommen werden konnten.

Wieviele Patienten warteten mal länger als 30 Minuten in der Praxis auf ihre Behandlung?

Strukturqualität:
Auch in unserer Praxis gibt es Notfälle oder ungeplante Behandlungsverzögerungen, die unsere hohe Termintreue verschlechtern können. Trotzdem mussten in den Jahren 2011 bis 2022 im Durchschnitt nur 2,7 % unserer Patienten länger als 30 Minuten warten!

Verbessern unsere Diabeteskurse die Diabeteseinstellung?

Ergebnisqualität:
Die Behandlung in unserer Praxis verbessert die Diabeteseinstellung und senkt den HbA1c-Wert. Patienten, die eine Diabetesschulung bei uns absolviert haben, zeigten eine deutlich bessere Diabeteseinstellung und Senkung des HbA1c-Wertes als ohne diesen Kurs! Daher ist das Erlernen des Selbstmanagements das A und O in der Diabetestherapie.